Как сообщило Агентство по делам государственной службы (АДГС), в 2023 году в его центральный аппарат и территориальные департаменты поступило 2790 обращений, касающихся качества оказания государственных услуг.
Чаще всего казахстанцы жаловались на действия сотрудников акиматов (67,6% или 1010 обращений) и НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (13,9% или 208 обращения). В основном претензии связаны с качеством оказания госуслуг в сфере земельных отношений (43,5% или 651 обращений), архитектуры и градостроительства (12,3% или 185 обращений), занятости и социального обеспечения (9,1% или 137 обращений).
На основании обращений АДГС провело 168 внеплановых проверок, по итогам которых 174 работника госорганов и подведомственных им организаций привлечены к дисциплинарной ответственности. Кроме того, 56 должностных лиц привлекли к административной ответственности по статье 465 (Нарушение порядка и срока выдачи разрешения) Кодекса РК об административных правонарушениях.
В 2023 году АДГС также провело 498 самостоятельных проверок (профилактический контроль – 285, внеплановые проверки – 213). Выявлено 65 791 нарушений при оказании госуслуг, из них в центральных госорганах и их ведомствах – 29 658, в местных исполнительных органах – 36 133. Из них 29 304 факта, или 44,5% являются нарушениями порядка оказания государственных услуг:
истребование излишних документов – 15 587 фактов (23,6%);
нарушение срока оказания государственных услуг – 9550 (14,6%);
оказание государственных услуг при неполном пакете документов – 1866 (2,9%);
необоснованные отказы в оказании государственных услуг – 1470 (2,2%);
иные нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг – 8014 (12,2%).
К дисциплинарной ответственности привлечены 898 госслужащих, в том числе 697 сотрудников акиматов, 201 сотрудник центральных госорганов. При этом 21,7% (195 человек) приходится на руководящий состав.
К административной ответственности привлечены 365 должностных лиц. Из них 317 – сотрудники местных исполнительных органов, 48 – центральных госорганов:
министерство сельского хозяйства – 20 человек;
министерство промышленности и строительства – 1;
министерство транспорта – 4;
министерство финансов – 4;
министерство просвещения – 2;
министерство здравоохранения – 13;
министерство юстиции – 1;
министерство цифрового развития и аэрокосмической промышленности – 1;
министерство экологии и природных ресурсов – 2.
В доход государства в виде штрафов взыскано 30,1 млн тенге.
Кроме того, сотрудники территориальных департаментов АДГС участвовали в мероприятиях внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенных самими госорганами. По итогам этих мероприятий внутреннего контроля выявлено 25 626 нарушений, 185 сотрудников привлечены к дисциплинарной ответственности, 6 - к административной.
В рамках общественного контроля выявлено 871 нарушение законодательства.
Помимо этого АДГС мониторило предоставление достоверной информации при консультировании по телефону, а также размещение полной информации о порядке оказания госуслуг на интернет-ресурсах. В рамках этой работы выявлено 344 нарушения. Для их устранения внесено 271 рекомендательное письмо, 93 из них исполнено, 178 – на исполнении.
Подписывайтесь на https://t.me/politprosvet_kz
Comments