На что чаще всего жалуются казахстанцы

По данным, озвученным на прошедшем в министерстве торговли и интеграции ежегодном заседании Межведомственного совета по защите прав потребителей, за последние несколько лет в Казахстане резко выросло количество жалобы на некачественные товары и услуги. Если в 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тыс. обращений, то в 2024 их стало уже 62 тыс. В первом полугодии 2025 года годазафиксировано уже почти 37 тыс. жалоб.

Больше всего претензий у казахстанцев вызывает сфера розничной торговли, на втором месте –электронная коммерция, затем идут бытовые услуги, ЖКХ, связь, туризм, здравоохранение и транспорт. Особенно резко выросло число жалоб на услуги связи — более чем в 3,5 раза, на туристические услуги — почти в 3 раза и на медицинские — почти в 2 раза.

Предметное обсуждение касалось, в частности, ситуации в сфере авиации. Комитет гражданской авиации пояснил, что формирование цен на внутренние рейсы происходит в условиях конкуренции 4 основных авиакомпаний. Стоимость перелётов внутри страны колеблется от 30 до 80 долларов в зависимости от направления и даты покупки. При этом государство продолжает субсидировать 22 социально значимых маршрута.

В сфере здравоохранения Минздрав предлагает закрепить ответственность за качество медицинских услуг за ним самим, а вопросы возврата средств — за Комитетом по защите прав потребителей. Также планируется ввести пятилетние лицензии и расширить цифровые инструменты контроля.

Обсуждая вопросы туризма, участники заседания признали, что действующие санитарные и организационные нормы носят лишь рекомендательный характер, а значит, не обеспечивают реальной защиты потребителей. Обсуждались предложения по обязательному нормативному закреплению требований к условиям проживания, питанию и санитарии в местах массового отдыха.

Что касается проблем в сфере онлайн-торговли, то люди всё чаще жалуются на задержки доставки, некачественные товары и трудности с возвратом средств. В этой связи Минторговли совместно с Digital Kazakhstan Association поручено доработать законопроект о защите прав потребителей с учётом специфики цифровой среды.

Другим ведомствам тоже были даны конкретные поручения:

• министерство транспорта займётся пересмотром тарифной политики агрегаторов такси и авиаперевозчиков;

• минздрав вместе с Генпрокуратурой усилит контроль за медицинскими организациями;

• Комитет технического регулирования и метрологии разработает национальные стандарты в туризме, транспорте и сфере такси.

Все эти меры лягут в основу ежегодного доклада о состоянии потребительского рынка, который будет направлен в правительство до конца года.

#политика #политикаКазахстана #правительствоРК

Подписывайтесь на https://t.me/politprosvet_kz