Как Минтуризма планирует зачистить казахстанский рынок от иллюзии комфорта

На днях «Свидетель» писал о жёстких условиях для казахстанских пансионатов в Кыргызстане – там нашим инвесторам придётся строго соответствовать местным стандартам 3-4 звезды. На этом фоне ситуация на отечественных курортах выглядит, как Дикий Запад.

В сезон отпусков жалобы в соцсетях на отсутствие заявленного в рекламе комфорта – явление частое. Наиболее принципиальные идут в суд, и даже выигрывают. Но проблема не в том, что наказать базу отдыха за обман –процесс долгий и затратный по времени. Основная проблема – сегодня в Казахстане назвать фанерный домик «пятизвёздочным люксом» можно абсолютно легально.

Закон разрешает…

В распоряжении редакции есть ответ на запрос, где Минтуризма официально признаёт, что подтверждение звёздности базы отдыха – дело сугубо добровольное. То есть бизнес может присвоить своей базе любой статус, не опасаясь проверок.

Штрафы Комитета по защите прав потребителя мало кого могут напугать. Согласно Административному кодексу, за прямой обман клиента бизнесмен заплатит всего 20 МРП (85 тыс. тенге в 2026 году). В разгар сезона это стоимость максимум двух суток проживания.

К тому же казахстанцы лишены возможности проверить добросовестность бизнеса до приезда на отдых. В Минтуризма пояснили, что «чёрного списка» баз отдыха не существует.

Правда, есть программа «Знак качества», но участие бизнеса в ней тоже добровольное. А найти на сайте нацкомпании «Kazakh Tourism» реестр получивших этот знак – отдельный квест.

Новые правила

Однако, как сообщили в ведомстве, государство решило навести порядок в сфере звёздности. Готовятся масштабные изменения в Закон «О туристской деятельности»:

Планируется введение обязательной классификации мест размещения. Назваться «премиумом» без реальной проверки инфраструктуры станет незаконно.

Появится цифровой реестр. Перед бронированием можно будет зайти на специальный портал и проверить, действительно ли база отдыха имеет заявленный уровень комфорта.

Сроки обновления туристической сферы пока неизвестны. Новые правила только разрабатываются. Поэтому пока защищать свои права надо самостоятельно.

Что делать, если реальность не совпала с картинкой

Скандалы на ресепшене не работают. Процесс возврата средств требует строгой бюрократии.

Шаг 1. Сбор доказательств

Видео базы отдыха в соцсетях признаётся публичной офертой.

Необходимо скачать рекламный ролик на телефон (ссылку могут удалить).

Сделать скриншоты переписки с обещаниями комфорта.

Снять на видео реальную обстановку в номере со всеми недостатками, указав на детали несоответствия рекламе.

Сохранить квитанции об оплате (нотариальное заверение не требуется).

Шаг 2. Досудебная претензия (Ключевой этап)

Госорганы не начнут проверку без подтверждения попытки решить вопрос мирно.

Составляется письменная претензия в свободной форме с описанием обмана и требованием вернуть деньги.

Документ вручается администрации под роспись на втором экземпляре. При отказе принять бумагу претензия отправляется заказным письмом на юридический адрес ИП/ТОО.

Шаг 3. Обращение в госорганы

По закону на урегулирование конфликта даётся 10 дней. Если деньги не возвращены, подаётся жалоба через портал e-Otinish в Территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей. К обращению обязательно прикладываются все собранные фото, чеки и копия досудебной претензии с отметкой о вручении.

Шаг 4. Ожидание

Моментальных проверок не существует. Процедура занимает недели и в некоторых случаях доходит до суда.

Однако практика показывает: при наличии собранной по данному алгоритму доказательной базы закон встает на сторону обманутого туриста.

Фото: shutterstock.com/Prostock-studio

Подписывайтесь на @Свидетель.KZ