Перевод госуслуг в цифровой формат: что изменится для казахстанцев

Сегодня в правительстве обсуждали цифровизацию государственных услуг и внедрение искусственного интеллекта во взаимодействие государства с гражданами и бизнесом. Работа ведется в рамках стратегии Digital Qazaqstan, утвержденной в июне 2026 года.

- В стратегии Digital Qazaqstan цифровизациягосударственных услуг определена одним из ключевых направлений, - отметил премьер-министр Олжас Бектенов.

Единая платформа QazTech

Как сообщил министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, все госорганы Казахстана перевели на единую платформу разработки QazTech, которая действует с 1 апреля текущего года. По его словам, она позволяет сократить сроки создания новых сервисов с нескольких лет до нескольких недель.

В этом году на QazTech должны перенести 39 действующих систем, по 36 работы уже завершаются. Еще 25 систем мигрируют или разрабатываются сверх плана, 10 уже работают на платформе. Создание новых государственных информационных систем вне QazTech запрещено указом президента.

eGov 3.0 и ЦОНы нового формата

На QazTech запущен обновленный портал eGov 3.0 с упрощенным процессом получения госуслуг. Развивается и eGov GPT: пользователь может описать свою ситуацию обычным текстом, а ИИ определит необходимую услугу. Сейчас через ассистента доступны 50 наиболее востребованных услуг, составляющих около 30% обращений. До конца года их долю планируют довести до 70%. eGov GPT уже воспользовались более 150 тыс. раз.

Одновременно меняется формат ЦОНов. По словам Жаслана Мадиева, число обращений к операторам снизилось на 30%, поэтому новые офисы ориентируют на самостоятельное получение услуг через терминалы с eGov GPT. Такие ЦОНы уже работают в Жезказгане, Туркестане, Астане и Сатпаеве.

ИИ в социальной сфере

Как завил министр труда и социальной защиты населения Аскарбек Ертаев, с июня во всех 20 регионах работает Единая цифровая платформа по мерам социальной защиты. Через нее предоставляются 13 видов поддержки, при этом необходимые сведения система получает из государственных баз без сбора справок гражданином.

ИИ уже используется при назначении адресной социальной помощи: он анализирует материалы об условиях проживания и формирует рекомендации о нуждаемости. При установлении инвалидности система анализирует медицинские данные и готовит проект решения. Таким образом обработано 99 тыс. заявлений по АСП и 151 тыс. — по инвалидности.

При автоназначении отдельных услуг срок их оказания удалось сократить с 2 дней до 10 минут.

Поиск работы

По словам Аскарбека Ертаева, цифровая служба занятости должна перейти от принципа «человек ищет работу» к проактивной модели: система сама определяет граждан, которым требуется трудоустройство, и предлагает им вакансии, обучение, переквалификацию или переселение.

К рпимеру, в Павлодарской области с июля было направлено 39 тыс. SMS с предложениями, за этот период трудоустроились 962 человека. До конца года сервис планируют распространить на все регионы страны.

Биометрия и ИИ в нотариате

По словам министра юстиции Ерлана Сарсембаева, на новой платформе E-Notary будут фиксироваться нотариальные действия и использоваться биометрическая идентификация нотариусов и граждан. Пользователи смогут через личный кабинет отслеживать совершенные с их участием действия и подавать возражения.

ИИ будет анализировать документы и выявлять потенциальные риски, но окончательное решение останется за нотариусом. Заявления на исполнительные надписи будут распределяться автоматически, чтобы взыскатель не мог выбирать нотариуса. До конца года E-Notary планируют масштабировать на всю страну.

Господдержка бизнеса

Из 150 мер господдержки предпринимателей 63 уже доступны в электронном виде, еще 87 предстоит цифровизировать. Их планируют не просто перевести в онлайн, но и существенно упростить.

Например, в программе «Льготный лизинг 5%» «КазАгроФинанса» количество этапов подачи и рассмотрения заявки сократили с более чем 80 примерно до 30, а срок – с 2 рабочих дней до 5–10 минут. Следующий этап – интеграция с eGov Business и автоматическое заполнение данных из государственных систем.

Распределение жилья

«Отбасы банк», по данным председателя правления Ляззат Ибрагимовой, за счет цифровизации втрое увеличил темпы распределения жилья среди очередников. За первый год работы банка в статусе Национального института развития квартиры получили 23,5 тыс. семей.

До конца года планируется распределить еще 8 812 кредитных квартир общей стоимостью 130 млрд тенге. Для сравнения: ранее акиматы распределяли около 7 тыс. квартир в год, при этом процесс обеспечивали в общей сложности около 700 сотрудников. В «Отбасы банке» этим занимаются 20 специалистов.

Защита персональных данных

Олжас Бектенов в ходе заседания правительства потребовал усилить защиту персональных данных граждан.

- Это крайне актуальный вопрос. В данном секторе требуется железная дисциплина, - заявил премьер-министр.

Жаслан Мадиев в ответ сообщил, что новые законодательные нормы усиливают требования к работе с государственными базами данных, противодействию телефонному мошенничеству и защите биометрической идентификации от дипфейков. Мониторинг государственных информасистем ведется круглосуточно, а через eGov граждане могут контролировать обращения к своим персональным данным.

#политика #политикаКазахстана #правительствоРК #цифровизация #ИИ

Подписывайтесь на https://t.me/politprosvet_kz